2009/06/07 19:20
RL.R ead
 사용자 경험에 미쳐라! -  데이비드 베르바 외 지음, 김소영 옮김/한빛미디어 |
|
알라딘 원격 블로깅 기능중에 별점을 주는 기능이 있었군요; 여태 몰라서.. 안좋은 책도 다 별을 줬네요 ㅠㅜ 여하튼. 읽은지 좀 됐는데, 메모해 둔 것만으로는 한번에 요약이 불가능해서 메모한 내용만 옮겨둡니다. 나중에 시간되는대로 한번에 정리하겠습니다. 아 이 책은 제가 위에 별점 준 대로 최고..에 가깝습니다. ^^ 1. 제품은 기술 -> 기능 -> 경험으로 흘러간다. (이 이야기에 대해서는 마케팅 천재가 된 맥스에서 정리해 두었다.) 2. 동일함과, 기술적 우외, 신기함은 전략이 아니다. 이에 대한 예시로서 경쟁, 모두, 은행사이트의 날씨 정보 제공이나 세그웨이를 들고 있다. 이런 점을 피해간 것인 구글 켈린더이며, 감정을 자극해서 성공을 이끌어냈다. 3. 경험전략과 브랜드 전략은 전혀 다르다. 브랜드 전략은 피상적인데 반해 경험전략은 구체적이다. 4. 공감과 동정은 다르다. (이건 한국어로는 어차피 완전히 다른 의미이지만 영어로는 비슷한 뉘앙스인듯.) 인간중심이라는 것은 고객의 의견으로부터 시작한다. -보랏빛 소가 온다..라는 책에서 눈에 띄는 것은 경쟁력이라고 말하지만, 경쟁력에 대해서 파는 것은 다른 이야기이다. - 정신병원에서 뛰쳐나온 디자인..이라는 책(강추) 에 나온 페르소나라는 개념이 이 책에서도 유용하게 사용되고 잇다. 5. 예전 비지니스 모델. 5.1.> 소비자 모델 : 소비자를 이윤창출의 객체로 본다. 5.2.> 양떼모델 : 소비자의 수동성을 강조. 니즈를 만들어내며, 실제품과 이미지의 단절을 만들어낸다. 5.3.> 이성적 배우 : 소비자는 합리적 판단을 하며, 효용적이며 논리적 인간이다. 5.4.> 휴먼팩터 : 테스크와 목표, 절차를 정확히 아는 로봇같은 소비자상을 반영한다. 5.5.> 결 : 의사결정이나 삶은 복잡하다. 이면에 자리잡은건 감성이나 불확실한 정보 경험이다. 6. 포커스 그룹은 추상적이다. 개인에게 촛점을 맞춘 후 공통점을 엮어내라. 7. 제품전략은 기술 -> 기능 -> 경험으로 흘러가며, 사용자는 누구? : 테스크, 목표, 선호도 -> 행동,동기, 의미론 적이다. 개인적인 생각으로는 녹음이 정량적이라면 요약하는 것은 정성적 행동인걸까? 즉 정확히 딱 떨어지는 계수적인 개념이 녹음이라면, 요약은 문맥파악과 개인관점이 들어가므로.. 8. 리서치 : 결과의 행동화와 지속가능성은 다른 문제이다. 9. 실예로 아이팟을 잔뜩 들고 있는데 아이팟은 mp3만 재생하고, 아이튠즈는 조작을 담당하며, 애플스토어는 판매만을 전담하는 잘 분화되고 자신이 할 수 있는 일을 정확히 분담한다는 이야기를 하고 있다. (우리나라에서는 별 관계없는 이야기이다.) 10. 유연성. Agile 방법론에 대해서 역설하고 있는데, 빠른 싸이클을 쉽고 저렴하게 도는것을 말한다.
2009.06.07. By RL.R
|
